光學儀器公司的顧客服務之服務特性驗收標準

2011-03-25

                                  光學儀器公司的顧客服務之服務特性驗收標準

    全球紡織采購供應鏈色彩解決方案商——天友利，近幾年來，越來越多的頂尖零售商和服裝品牌廠家選擇天友利作為自己的優選或共選色彩技術提供商。產品涉及行業：塑料、 涂料、 紡織、 汽車、 化妝品、 數碼影像、 印前 、印刷、 油墨、 色覺測試、 包裝等。
1.確保送修機器使用功能恢復正常 
◎顧客對維修結果滿意并在《維修登記單》上簽字驗收；
◎維修項目達到維修操作規范要求；
◎二次返工率2%以下。
2.確保通過電話咨詢、E-Mail給用戶得到滿意答復
◎提供有效的解決方案；
◎記錄疑難問題并按照向用戶承諾的時間作出滿意的答復。
3.維修服務及時、守時 
◎以快速度安排并實施維修，一般在3-10個工作日內完成；
◎特殊情況下，經聯質保機器10個工作日內未能修復時，為用戶提供一臺備機暫用。
4.電話回訪 
◎直接用戶回訪率不低于80%（無法與用戶取得聯系的除外）；
◎每月底統計用戶滿意情況及不滿原因，匯總《回訪報告》并及時反饋給各部門。
5.金卡服務準確及時 
◎金卡制作和發放準確無誤、及時守時。
6.收費合理 
◎ 收費標準符合公司統一定價和國家物價部門規定；
◎收費標準公開；
◎收費項目和收費計算清楚并得到用戶認可；
◎無違規收費情況。
7.確保用戶機器的安全 
◎對用戶送修的機器予以安全妥善保管；
◎顧客投訴得到及時有效的處理。
8.守信譽 
◎按維修規范進行安全維修。
   深圳市天友利標準光源有限公司主營產品：標準光源對色燈箱、英國-美國標準光源箱、汽車檢測光源、愛色麗X-Rite色差儀、鏡頭攝像頭測試用標準光源、印刷行業用標準光源、電腦測色儀、分光密度儀、色卡、分辨率卡、色溫照度計等光學儀器。